Shopping, italiani sempre più multichannel: «Saper analizzare le informazioni generate dal consumatore fa la differenza»

Il 60% della popolazione oltre i 14 anni compra sfruttando touch point tradizionali e digitali. Con l’uso sempre più massiccio di smartphone e tablet il negozio fisico assumerà un ruolo nuovo e più articolato, spiega l’Osservatorio Multicanalità di Nielsen, Politecnico di Milano e Connexia. Solo il 7% delle aziende non raccoglie dati sui clienti, ma poche ne sfruttano le potenzialità.