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Customer journey

Fare marketing con i love times

Il marketing digitale, in voga in questi anni, assume come riferimento assoluto la necessità di sviluppare azioni di adattamento in tempo reale dei contenuti e delle azioni rispetto a che cosa l’individuo sta facendo/vedendo nello specifico touchpoint. Questa prospettiva contiene in sé un errore fondamentale e contiene una insidia di natura operativa. Assume di fatto…

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Il superamento della distinzione tra spazio fisico e spazio digitale

Se assumiamo come orizzonte temporale di riferimento l’ultimo quinquennio, possiamo con grande tranquillità affermare – nonostante i gufi del digitale italiano – che anche nel Bel Paese è aumentata in misura significativa la propensione degli individui a un’interazione multicanale con il mondo dell’offerta. In sostanza e nei fatti: più touchpoint digitali, più mobilità e più…

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Giuliano Noci, Polimi: multicanalità, come affrontarla

Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale e gestire in modo consistente la relazione con il cliente è studiare i comportamenti e analizzare il ruolo dei diversi touch Point. Il punto di Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano. Di seguito la videointervista di Digital4:

Multicanalità, quattro modi di vivere il “customer journey”

Sono sempre di più gli italiani che acquistano passando attraverso un mix di touchpoint tradizionali e digitali. Ma quali sono i loro profili e comportamenti? Lo spiega una ricerca realizzata da Nielsen, Politecnico di Milano, Connexia e Hubility, che ha definito le caratteristiche di quattro “cluster” di consumatori multicanale. Un interessante articolo di Digital4.

Multicanalità, la sfida per i retailer è ottenere una vista integrata del customer journey

Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale è studiare i nuovi comportamenti dei clienti e analizzare il ruolo dei diversi touch point: solo così si può instaurare una relazione efficace. Lo spiega in un video Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano: «Sembra scontato, ma è fondamentale». Leggi l’articolo…

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