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Multicanalità

Il superamento della distinzione tra spazio fisico e spazio digitale

Se assumiamo come orizzonte temporale di riferimento l’ultimo quinquennio, possiamo con grande tranquillità affermare – nonostante i gufi del digitale italiano – che anche nel Bel Paese è aumentata in misura significativa la propensione degli individui a un’interazione multicanale con il mondo dell’offerta. In sostanza e nei fatti: più touchpoint digitali, più mobilità e più…

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Giuliano Noci, Polimi: multicanalità, come affrontarla

Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale e gestire in modo consistente la relazione con il cliente è studiare i comportamenti e analizzare il ruolo dei diversi touch Point. Il punto di Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano. Di seguito la videointervista di Digital4:

Multicanalità, quattro modi di vivere il “customer journey”

Sono sempre di più gli italiani che acquistano passando attraverso un mix di touchpoint tradizionali e digitali. Ma quali sono i loro profili e comportamenti? Lo spiega una ricerca realizzata da Nielsen, Politecnico di Milano, Connexia e Hubility, che ha definito le caratteristiche di quattro “cluster” di consumatori multicanale. Un interessante articolo di Digital4.

Multicanalità, la sfida per i retailer è ottenere una vista integrata del customer journey

Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale è studiare i nuovi comportamenti dei clienti e analizzare il ruolo dei diversi touch point: solo così si può instaurare una relazione efficace. Lo spiega in un video Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano: «Sembra scontato, ma è fondamentale». Leggi l’articolo…

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I consumatori multicanale in Italia sono 31,7 milioni. Ma la Tv è ancora top influencer dello shopping

Cresce la frequenza degli acquisti online e i consumatori sono più social, ma resta un 40% di over 14 che non si connette a Internet. Gli shopper italiani tendono a distinguersi sempre di più rispetto agli stili di acquisto e al consumo dei media. I dati 2017 dell’Osservatorio Multicanalità, promosso da Nielsen, School of Management…

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Shopping, italiani sempre più multichannel: «Saper analizzare le informazioni generate dal consumatore fa la differenza»

Il 60% della popolazione oltre i 14 anni compra sfruttando touch point tradizionali e digitali. Con l’uso sempre più massiccio di smartphone e tablet il negozio fisico assumerà un ruolo nuovo e più articolato, spiega l’Osservatorio Multicanalità di Nielsen, Politecnico di Milano e Connexia. Solo il 7% delle aziende non raccoglie dati sui clienti, ma…

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